淘宝创伤期

总第57期 文/李雪 China IP发表,[互联网]文章

  对于拥有800万卖家,年交易额在今年有望突破6000亿元的淘宝网而言,偶尔的小摩擦不足为奇,但此次“淘宝事件”不仅遭到了尽万家商户的起义;媒体的围观;商务部的出面调停;掌门人马云火速回国主持大局,种种迹象都证明淘宝网此次受到的“内伤”不轻。

  新规惹风波

  10月10日,淘宝商城推行新政,因此引起了绝大多数中小卖家的不满。中小卖家迅速积聚到YY语音34158频道,开始有组织有计划地攻击淘宝商城大卖家。短短数小时内,殃及淘宝商城个别大卖家以暂时停业避难。这场被称作“网络暴乱”的攻击,几天内便引起商务部的重视。10月15日,商务部电子商务和信息化司负责人表示,商务部高度关注、重视此事件,已要求有关方面从稳定物价和支持小微企业的高度妥善处理并及时报告情况。直至10月17日下午,马云出面宣布新政暂缓等让步之后,此次事件才开始趋于平息。

  在淘宝商城公布的“2012年度淘宝商城商家招商续签及规则调整公告”(以下简称“新规则”)中,这样写道:“2012年,淘宝商城将继续致力于建设开放的B2C网上购物平台,为消费者提供最新、最潮、最全的高品质的商品和令消费者满意的服务。淘宝商城将以续签标准、规则调整为手段,促进商家更积极、严肃地进行其在淘宝商城的经营行为。通过费用返还激励和市场规则等手段来引导商家为消费者提供更具有确定性的、更优质的商品和服务,鼓励商家越做越强。”

  而此次引起“ 网络暴乱” 的则是“公告”中的保证金和技术服务年费的调整。根据淘宝商城新规定,商铺的违约保证金由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等,而技术支持费用将从以往的6000元提至3万元和6万元两档。

  据了解, 淘宝商城此次调整后,在保证金方面,品牌旗舰店、专卖店:带有T M商标的10万元,全部为R商标的5万元;专营店:带有TM商标的15万元,全部为R商标的10万元;特殊类目说明,卖场型旗舰店,保证金为15万元;经营未在中国大陆注册商标的进口商品的专营店,保证金为15万元。

  马云意欲何为

  淘宝商城此次的行动, 不仅修高了门槛, 安检工作也要达到“ 美国标准” 。除了在“ 进门费” 上的大幅提升,此次淘宝商城发布的“公告”还就主要规则进行了调整。

  在“ 2012年度淘宝商城商家招商续签及规则调整公告”中强调,“增加‘支付违约金’作为违规处罚措施,根据商家违规扣分的不同节点向淘宝商城支付不同额度的违约金(通过扣除保证金的方式支付),违约金不计入淘宝商城收入,直接进入淘宝商城消费者保障基金,用于提高淘宝商城对消费者的保障力度;另外,加大对消费者的保障力度,对于假货、水货、假冒材质成份等严重违规行为,给予消费者5倍货款的赔偿,同时大幅提高对于延迟发货及描述不符、违背承诺等违规行为给予消费者的补偿标准;还包括,继续对于假货、水货、假冒材质成份等严重违规行为采取零容忍,淘宝商城将对该类商家立即关闭店铺、扣除全部保证金及技术服务年费,且永不合作。”

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