面对后疫情时代，欧洲专利局（EPO）制定了优化体系、提升服务的“迈向新常态”计划。

此项计划是欧专局基于对其工作流程中涉及的各方新需求的了解而制定。在此之前，欧专局已进行了两次大范围的员工调查，并与所有的利益相关方（如成员国、用户协会和欧专局上诉委员会的成员）进行磋商、得到反馈。根据调研结果，随着向后疫情时代新常态的逐渐过渡，欧专局将重点关注以下三方面的工作：

后疫情时代居家办公新模式

无论疫情形势如何，居家办公已成为安全办公的唯一方式，其仍将是欧专局处理紧急事务和确保正常运行的主要方式。当然，这一新举措将不会损害欧专局上诉委员会的办公条件，尽管此前该委员会已对于远程办公对其工作的影响表示了高度关注。事实上，作为一个司法机构，员工在办公室进行密切的沟通与协作，对于欧专局上诉委员会来说十分重要。虽然总体来说，欧专局计划在居家办公中采取更为简单与灵活的模式，但对于欧专局上诉委员会成员来说，有必要考虑到其自身存在的局限性，并进行适当的调整。

提升数字工作空间

欧专局将通过加快推进数字化、简化流程、建设现代化硬件平台以及应用云计算，来提升机构运行水平。这些改进将涵盖人力资源系统、设施管理软件、外部支付平台和现代视频会议解决方案，其目标是改善新线上申请系统和欧专局邮箱系统，以及视频会议、虚拟大会、线上培训和线上职业资格证书评定等。以线上欧洲资格考试(e-EQE)为例，2021年欧专局将首次完全在线上进行该考试。

欧专局用户专区也将被启用。专区包含用户自助注册和体验友好型的用户专利组合访问，以及一个新的通信邮箱，以便用户访问其与欧专局相关的所有程序中的沟通事宜。同时，用户在提交现有专利申请的程序性请求时，还能选择新的方式。

欧专局将持续努力，实现一个完全数字化的端到端专利授权过程。

建筑策略

欧专局对建筑维护和可持续性的战略性关注，将确保其建筑具有节能效果并有助于实现欧专局的可持续性目标，特别是2030年碳平衡的目标。欧专局将继续升级公共空间，对其位于奥地利维也纳的大楼进行全面翻新，以使欧专局的所有办公区域获得更好的采光。

得益于上述新计划，欧专局显然已准备好了应对后疫情时代的机遇与挑战。上述新计划为欧专局系统创造了最先进的工作环境，不仅将使欧专局成为一家员工友好型机构，更重要的是成为一家用户友好型机构。
 

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