“没有激情”地活下去——专访康信知识产权服务团队-中国知识产权杂志

　　"没有激情地活下去"，初听此话，您会作何感想？消极？怠慢？没有活力？

　　在本刊记者此次专访北京康信知识产权代理有限责任公司（以下简称康信）执行合伙人余刚先生时，他这样定义康信："没有激情"——是要始终保持平稳的水平，踏实、稳定的对待业务。"活下去"才能成为最后的胜利者，这是生存的根本。这永远是我们的最高优先目标，我时时考虑的就是康信怎么能够活下去，而且健康地活下去，考虑的第二个问题就是明年活的比今年好一点点。

　　北京康信知识产权代理有限责任公司成立于1994年，经过了20余年的发展，目前康信已成长为一家经历了市场风浪考验，积累了大量客户美誉的成熟型综合服务机构。康信目前拥有包括经验丰富的律师、专利代理人、商标代理人和专业技术人员400余人。2015年，康信代理量达到26000余件，荣获"中国杰出知识产权服务团队"、"最佳中国知识产权事务所金奖"。

　　在改革的路上从未放慢脚步

　　本刊记者第一次认识康信执行合伙人余刚先生是在2009年的一次论坛活动上，也是首次听到他阐述了如何在知识产权代理行业中运用ISO9001这一管理工具。随着中国企业的发展，将主要客户定位为中国企业的康信公司在近几年也迅速壮大，这不仅体现在案件代理数量和专业人员数量方面，更体现在对公司未来的战略规划和精细化管理方面。

　　在和余刚先生的交谈中，时刻能感受到他对于企业经营与管理的想法，这或许与他在国外事务所的工作经历有着密切的关系。余刚在1989年被贸促会派往德国工作了一年，后来又在一家美国事务所工作了近五年的时间，其间获得了美国专利律师执业资格，直至1995年回国。余刚认为，"在美国的工作经历对我现在是很有帮助的，我刚去美国的事务所的时候，基本上是从秘书的角色做起，然后做助理，再做代理人，所以我是直接看到一个事务所的老板是如何运作事务所的。"

　　余刚从1995年回国后先在律师事务所工作了近三年的时间，1998年加入康信知识产权代理有限公司，2000年出任执行合伙人。经过20余年的发展，余刚带领康信搭乘中国市场经济高速前行的列车，取得了不容小觑的成绩。而在这趟高速前行的道路上，"管理"、"改革"一直是不变的动力。

　　2001年，余刚先生作为康信的总经理，确认了公司结构多元化调整，引入合伙人制度、公司高层管理体系等一系列管理措施。此后，余刚先生一致致力于引入先进的管理模式，用IT的管理系统，带领康信高效平稳的发展。

　　2007年，康信管理机构重大调整，发展大纲与长期发展目标确立，组织架构合理调整、业务管理更加高效。

　　2009年，康信正式通过英国国家质量保证有限公司ISO9001:2000质量管理体系认证的全面考核。

　　2011年，康信全面施行"阿米巴"式组织架构、六西格玛管理体系。

　　此外，康信要求其管理人员都必须具备管理资质，要求大家研读项目管理，报考项目管理师资格证，员工如果不能通过资格考试，今后在康信就没有资格领导团队。

　　对于康信而言，现代化的管理已经扎实的运用在每个环节……

　　专业为本客户为先

　　在接受本刊记者采访中，余刚先生多次提到康信的服务理念--专业为本，客户为先。余刚先生表示"'树立专家形象、走专业化道路'是康信一直以来的战略定位，所以不论是从客户角度，还是从公司和个人的发展角度来考虑，'专业化'一直都是康信所追求的，康信的人才及团队建设始终也是围绕着'专业'这条主线来做的。同时，康信一直致力于打造学习型组织，在学习意识的培养和专业知识的培训方面常抓不懈。加之绩效管理与职业规划的有效引导，使员工认识到学习的重要性，并乐于勤于学习，不断提高自身能力。"

　　在人才管理方面，康信主要依靠标准化的管理系统，此外，康信也从其他几方面来完善人才的引入和培养。首先，确定与公司发展规划相匹配的人才规划，人员数量的增减随公司业务发展进行调整；其次，从招聘工作抓起，把好人员入门关，找到合适的人，做到人岗匹配；再有就是提高管理人员的管理水平，使各部门在人员使用、培养等管理工作方面得以改善提高，留住那些认同公司文化、愿意在康信平台上贡献和发展的员工。

　　老实做人踏实做事

　　"康信的优势很简单，就是老老实实做人，别想走捷径，辛辛苦苦做事，依靠一般人做出不一般的企业，辛辛苦苦赚钱，别想有暴发的心态。"这就是余刚先生总结的"没有激情地活下去"的现实版。

　　康信在对待客户方面有其独特的"自我要求"标准。康信会为每位客户制定服务流程，首先要客户认可该流程，并在服务过程中一天配合完成，共同达到服务预期的目的。余刚先生认为，这样的标准化有几方面的益处：一方面，无论康信或是客户的工作人员如何变化，大家都十分明确合作的流程进行到了哪一步，下一步该如何完成；另一方面，客户参照流程便可检验康信的服务，也可明确地知道该如何配合康信完成服务内容。

　　在余刚先生开来，标准化的服务不仅对于企业自身发展十分有益，如果行业内大家都能够按照公认的标准来进行服务，那么中国的知识产权服务行业也将有一个新的局面。基于此，康信也将自己多年来积累的经验进行了分享。

　　近日，中国国家标准化管理委员会的"企业标准信息公共服务平台"（www.cpbz.gov.cn）发布了12项"企业标准"。这批备案公开的企业标准涵盖了知识产权代理机构的业务推进、职能管理等各方面的要求与标准，是北京康信知识产权代理有限责任公司在近10年的ISO9000质量管理体系实践中对经验、教训的提炼升华，为业内其他知识产权代理机构的进步与发展提供了极有价值的参考资料。

　　这套标准对代理机构内各职能层面进行了标准规范，它涵盖了代理机构运营管理各个方面的内容，如包括人力资源管理、财务管理、采购管理、质量管理、信息安全管理、销售管理、客户服务管理，是一套非常系统化的标准。

　　据了解，康信公司总结这一系列管理标准的初衷早在2009年就开始有了，但当时康信是希望结合自身的管理模式和流程要求形成一套手册，可因为当时公司业务一直在进行扩展，流程也在不断建立和更新，包括开发新的业务系统，都在不断变化，在业务范围上不好确定，所以当时编制一套手册的想法就没有成行。在做这套系列标准之前康信引入了ISO9001标准，通过标准学习和应用，也加深了康信对于标准的理解，其后康信也参与了行业、协会的一些标准的制定，当时对于标准的详细程度存在不同的争论。因此，康信在做这套标准时就考虑到将康信所有的管理细节和过程要求都写入标准。

　　余刚认为，这套管理标准对于其他代理机构而言的借鉴价值在多方面。

　　首先是参考作用。康信这一系列标准，是一套完整的标准。其中考虑到代理机构管理的各个模块以及各个模块的衔接。而以往所接触和了解的一些行业的标准，都是"单行本"未成系统，也就使代理机构的管理模块规范上存在一定的缺失。而这次康信的这一系列标准正好可以弥补这部分的空缺。

　　其次是比对作用。不是说康信这套标准就是最好的标准，而是说之前行业内还没有其他机构把自己的标准拿出来让其他代理机构参考的，这样代理机构互相之间无法相互取长补短，共同进步。

　　在竞争激励的服务市场，康信选择的道路是希望共同发展，二十余年的发展，让康信真正在市场经济中生根发芽，回忆一路走来，余刚先生非常感谢市场经济体制，他认为，"如果要是给我垄断权的话，我觉得康信今天一定不会发展的这么好。正是因为我们发展很困难，所以很珍惜所有的机会，然后我们能够比较客观地看待社会的发展，并且掌握了很多市场经济的规律，所以我们不怕竞争。"