逆向思维 挖掘真需求真价值——专访贝壳找房专利和软著团队

总第177期 盛婉婉 China IP发表,[专利]文章

科技驱动 创新突破

这个行业太需要诚信了,行业出现的问题和消费者的反馈,倒逼我们不断思考,不断挖掘用户真需求、真价值,代入用户视角,实现从“我想做什么”到“用户要什么”的思维转变。未来,贝壳将会继续积极吸收运用新兴技术,以开放的心态在居住型服务商知识产权保障体系上走出无限可能。

贝壳找房作为“科技驱动的新居住服务商”,致力于推进居住服务产业数字化、智能化进程,通过聚合、培养、助力优质服务者,为三亿中国家庭提供包括二手房、新房、租赁、家装、家居等在内的全方位、高品质、高效率居住服务,打造行业首家“居住型服务商”知识产权保障体系。

这一切成功的背后,有着怎样一支知识产权服务团队为其保驾护航、规避风险、扫除障碍?为此,China IP记者对贝壳集团副总裁、贝壳找房总法律顾问陈岩进行了一次深度访问。采访中,陈岩向记者全方位展示了贝壳找房在推动产业发展过程中,贝壳知识产权团队助力其创新行稳致远的秘诀。

高瞻远瞩 实现弯道超车

近年来,我国法律法规和政策体系正在响应新时代的国家发展需求而作出调整。在创新驱动发展战略的大背景下,知识产权保护工作的专业性显得愈发重要。因此,贝壳找房聚焦于集智攻关、敢为人先、创新实践,开辟出了独特的加速超车道路。

一是顺应时代大势。贝壳集团法务中心团队迅速作出反应,推动公司合规发展机制的完善与落地;更加注重风险防控,包括反垄断合规、数据安全、交易安全等房地产行业领域的风险防控;通过加强合规教育,充实合规力量,完善合规机制,明确法律责任,升级贝壳整体的合规体系,以期把法治精神落实到企业发展的方方面面,切实维护国家利益和消费者利益。

二是更加强调公平公正。贝壳拥护并坚持“房住不炒”大政方针,支持政府规范房地产行业的种种乱象,积极配合中央及主管部门,树立行业典范,依据要求及时整改违规行为,协助政府推动行业健康发展;另一方面,十四五规划提出加快发展住房租赁市场,加快住房租赁法规建设,完善住房保障基础性制度和支持政策,这将为房地产行业注入新的活力,贝壳也对此密切关注,并期待诸如《住房租赁条例》、保障性住房相关规范等政策法规的出台。

三是更加注重数据安全。贝壳从数据合规的战略设计、技术落地、内部审计三个方面,依次理顺基于产品、业务、组织的数据合规图谱,为不同的实务场景适配具有不同合规侧重点和落地路径的数据合规制度与流程,量身打造出一套适合贝壳的数据安全合规运营控制体系,目前已成为企业组织中不可或缺的重要部分。这套合规体系覆盖全平台数据流转,深入触达各类日常业务场景,向上支持线上产品和各类应用,向下确保硬件与数据资源调度合法合规,对外保障技术创新和产业升级的合规安全,对内支撑组织运转与企业科学管理、参与各类数字化解决方案的顶层设计,在业务前端建立起数据合规防火墙,实现强有力的事前法律风险控制。

四是更加关注民生与特殊群体的福祉。贝壳注意到政府对于保障性住房的重大部署和大力提倡,也注意到包括北京市政府在内出台的各种地方性规定。“在住有所居、租售并举的大政方针下,我们未来将与政府、企业、事业单位和社会机构在保障性住房方面展开更深入合作,向社会贡献贝壳的力量,对符合各地‘保障性租赁住房’保障范围的‘新市民和青年人’、低收入群体、住房困难群体等,提供更加切实、完善的住房保障和福利。”陈岩坦言。

五是更加注重科技创新。十九届五中全会明确提出把科技自立自强作为国家发展的战略支撑。贝壳作为产业数字化的代表,通过自主研发VR(虚拟现实)技术和AI(人工智能)技术,赋能传统房地产交易场景,打造VR看房、AI讲房、VR带看、VR售楼部等全新的消费者购房体验场景,用数字化方式打造更智能、便捷的客户体验,完成交易线上化闭环。在空间三维重建领域的VR技术不仅在房地产领域有应用落地,还在文博酒旅(如2020迪拜世博会“云上中国馆”“VR博物馆”项目)、会展、家居家装等九大行业落地应用。截至2021年6月30日,贝壳已累计拍摄逾1386万条VR房源,成为全球首个实现VR在产业侧大规模落地应用的企业。以VR、AI技术为核心的贝壳未来家,还荣获2021“直通乌镇”全球互联网大赛消费互联网专题赛一等奖;“如视VR三维重建和信息展示平台”荣获“科技冬奥、智慧北京”的“十佳优秀技术产品”奖;贝壳还在国际人工智能顶级会议NEURIPS 2021、语音领域顶级国际会议INTERSPEECH 2021上发表相关会议论文。

与时俱进 创新中寻突破

贝壳的核心竞争力何在?陈岩毫不犹豫地给出答案:“贝壳努力将自己清晰地定位于‘科技驱动的新居住服务商’,一直在积极探索符合产业发展特性的协作治理机制。我认为,新居住服务商中的这个‘新’字的核心内涵,是贝壳利用科技能力、运营管理能力,切片化地对居住场景中一个个用户痛点进行重度改造,最终让用户体验到更有价值、更可信赖、有更好体验的服务。”

了解新需求、开创新思想、提出新方法,贝壳在发展实践中不断推陈出新。早在2004年,推动贝壳创立的链家就完成了第一件商标的申请,并在2008年取得了“链家”商标的注册。2015年,公司成立了专门的商标团队,2018年又成立专利团队,搭建贝壳的知识产权合规体系,打造了行业首家“居住型服务商知识产权保障体系”:区别于传统的电商平台(如京东、淘宝),贝壳主要通过聚合、培养、助力优质服务者,为三亿中国家庭提供包括二手房、新房、租赁、装修等全方位的高品质、高效率居住服务。在这种商业模式下,贝壳知识产权团队结合房地产服务的特性,探索建立了符合行业特质的“居住型服务商知识产权保障体系”。

商标方面,贝壳知识产权团队制定了《贝壳平台知识产权保护规则》《贝壳标识使用规则》等规章制度。通过规则体系的搭建,贝壳不仅履行了知识产权保护义务,也确保了与其合作的经营者不侵权,更与行业内的房地产经纪品牌开展合作,助力其成为新经纪品牌。

专利方面,贝壳知识产权团队形成了以住为核心的新居住领域全方位赛道的专利布局。基于“对‘住’这个行业重度改造一次”的战略目标,贝壳激励产研团队在二手房、新房、租赁、装修等居住领域进行技术革新和突破,推出了诸如虚拟现实(VR)看房、房源循环策略验真系统、经纪人—客户—房源精准匹配、地图找房、云平台、智慧工地、管理驾驶舱、跨地区线上签约等创新技术,并于2019年出台了贝壳的第一个专利奖励制度。

在采访中,陈岩以贝壳的主赛道房产交易为例,向China IP记者依次列举了贝壳在促进行业良性发展上践行的6大创新举措,分别是:真房源承诺、二手房服务承诺、新房服务承诺、“极速赔”服务、违规房源治理、投诉管理机制。

使命驱动 以价值观指导团队的选用育留

上述完整成熟的系列举措,得益于贝壳拥有一支优秀的团队。价值观是贝壳人才“选用育留”的指导核心,无论是在人才选聘还是人员晋升、奖项评级、人员培养上,贝壳都要求员工使命驱动、以身作则,建立激励和约束机制,确保团队和个人行为与贝壳价值观一致。面对利益冲突和巨大压力时,贝壳强调团队成员应回归使命、愿景、价值观进行决策,看长看远,勇于承担责任、做正确的事。

在选人方面,贝壳知识产权团队认为融合性指标应高于专业性指标。“专业性是基础,但并不是专业性越高越好;在专业性达标的基础上,团队融合度则更为重要,因为团队作战最重要的是团结,只有团结才能发挥出1+1>2的超团队能量。”陈岩坦言。

在培养人才方面,贝壳知识产权团队边打仗边培养,通过驰名商标认定、解决重大危机案件、上市、反垄断应对等重大战役,沉淀打胜仗的经验,实现团队能力的快速提升;根据个人特征选择专长方向,同时建立补位机制,既能有效支持业务和防范风险,又能促进团队成员之间互相学习和成长,从而建设各有所长、不断成长、互相补位的专业团队。

在成就人、输出人方面,贝壳知识产权团队从建设组织能力出发,优化人才培养机制,加速人才成长和流动,打造人才梯队,盘活人才,提升团队内管理者在选人用人培养人方面的意识和能力,实现团队人才批量成长、持续输出。

重视服务品质 打造品牌力量

在贝壳成立三年半时间里,贝壳知识产权团队加大市场开拓力度、提高服务品质,凭借自身在知识产权领域多年的扎实投入和经营,获得了多项知识产权领域的国际奖项。贝壳申报的发明专利获得第22届中国专利优秀奖、第14届北京发明创新大赛金奖;2019年,入选北京市专利试点单位;2020年,获评北京市专利示范企业;VR扫描设备“伽罗华”斩获2021红点产品设计大奖、2021世界VR产业大会VR年度创新奖、2021年日本最高设计奖GOOD DESIGN AWARD,并连续2年入选“北京市企业海外知识产权预警项目”,获得较高额资助金。

商标方面,从2004年注册第一件“链家”商标到现在,贝壳在全球26个国家和地区已申请注册了6000多件商标、300多件版权。“链家”商标连续三年获得驰名商标认定,实现司法、行政领域商标最高荣誉的双覆盖。贝壳于2012年开始着手“链家”商标的驰名认定工作,历时5年,先后于2017年、2018年、2019年三年,分别被北京市高级人民法院、国家知识产权局在商标行政诉讼程序、无效宣告程序、异议程序中,成功认定为驰名商标。贝壳知识产权团队还解决了多件巨额、复杂的知识产权纠纷案件,如打赢与商标抢注人长达15年的商标纠纷,解决与安居客1.4亿元的房源纠纷,以及打赢被北京互联网法院评选为“弘扬社会主义核心价值观案例”的郑州黑文案等。

专利方面,2017年至今,贝壳在国内外的专利申请累计达2000余件,获得国内外授权近900件,其中发明授权累计达300余件。更值得一提的是,贝壳开展专利海外布局,在仅2年的短短时间里,其自研技术已获得美国发明授权13件、日本发明授权3件,最快的1件美国授权发明从申请到授权全程不足6个月。

不忘初心 助力创新行稳致远

在贝壳上市前夕,贝壳知识产权团队在时间紧迫的高压下,对外组建精锐谈判小组,灵活而精准地把握谈判节奏;对内,团队为极端情况的出现做好应急预案,形成了很多行之有效的打法,顺利解决了软件合规风险。

曾经的成绩,并不能让贝壳人停下继续前进的脚步。多年来,贝壳知识产权团队在法务工作和知识产权工作中始终以开放的心态,尝试着各种有助于提升工作效率的新兴技术,开放包容的团队更是让贝壳获得了2020 ALB China十五佳公司法务团队、《商法》2020年“年度法务团队成就大奖”、知识产权专利)优秀法务团队和中国知识产权杂志评选的“2020中国杰出企业知识产权管理团队”等荣誉称号。

“这个行业太需要诚信了,我觉得行业出现的问题和消费者的反馈,倒逼我们不断思考,不断挖掘用户的真需求、真价值,代入用户视角,实现从‘我想做什么’到‘用户要什么’的思维转变。未来,贝壳将会继续积极吸收运用新兴技术,以开放的心态在居住型服务商知识产权保障体系上走出无限可能。我坚信我能做到,我的团队更能做到。”陈岩总结道。



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